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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Account Servizi Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Account Servizi Clienti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti aziendali, garantendo un'esperienza eccellente e la massima soddisfazione. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine alla risoluzione dei problemi e una comprovata esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti.
Il Responsabile Account Servizi Clienti sarà responsabile della gestione quotidiana dei conti clienti, assicurandosi che i servizi forniti siano in linea con le aspettative e gli standard aziendali. Collaborerai con team interni come vendite, marketing, supporto tecnico e operazioni per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficace. Sarai anche incaricato di identificare opportunità di crescita e miglioramento continuo, contribuendo al successo a lungo termine dei nostri clienti e della nostra azienda.
Le tue responsabilità includeranno la gestione di contratti, la preparazione di report periodici, l'analisi delle performance dei servizi e la presentazione di soluzioni personalizzate. Dovrai anche monitorare i livelli di soddisfazione dei clienti, raccogliere feedback e proporre iniziative per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. È essenziale avere una mentalità proattiva e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
Per avere successo in questo ruolo, è richiesta una solida conoscenza dei processi aziendali, una forte attenzione ai dettagli e la capacità di gestire più progetti contemporaneamente. L’esperienza pregressa in ruoli simili e la familiarità con strumenti CRM saranno considerati un vantaggio.
Se sei appassionato di servizio clienti, ami costruire relazioni durature e desideri lavorare in un ambiente stimolante e collaborativo, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e sviluppare relazioni con i clienti aziendali
- Agire come punto di contatto principale per i clienti assegnati
- Coordinare l'erogazione dei servizi con i team interni
- Monitorare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback
- Preparare report periodici sulle performance dei servizi
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling
- Gestire contratti e documentazione correlata
- Risolvere tempestivamente eventuali problemi o reclami
- Collaborare con il team vendite per strategie di fidelizzazione
- Partecipare a riunioni con i clienti per aggiornamenti e pianificazioni
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, marketing o discipline affini
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali strumenti CRM
- Capacità di analisi e problem solving
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Flessibilità e capacità di gestire più progetti
- Attitudine proattiva e orientata ai risultati
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di account clienti?
- Hai mai lavorato con strumenti CRM? Quali?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Raccontaci un esempio di successo nella fidelizzazione di un cliente.
- Come ti assicuri che i servizi siano erogati secondo gli standard?
- Hai esperienza nella preparazione di report e analisi delle performance?
- Come collabori con altri reparti per soddisfare le esigenze del cliente?
- Quali strategie utilizzi per identificare opportunità di upselling?
- Come gestisci le priorità quando hai più clienti da seguire?
- Qual è la tua disponibilità a viaggiare per incontrare i clienti?
